La inteligencia artificial ya trabaja en tu banco: el 79 % de los bancos múltiples de República Dominicana la utiliza
La inteligencia artificial ya trabaja dentro de la banca dominicana. Según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB), el 79 % de los bancos múltiples del país utiliza agentes de inteligencia artificial, y la tecnología está presente en el 44 % de las entidades de intermediación financiera, un aumento de 33 puntos porcentuales desde 2021.
Por tipo de entidad, la adopción alcanza también al 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos, al 36 % de los bancos de ahorro y crédito y al 50 % de las entidades de intermediación públicas y mixtas. Las instituciones usan estas herramientas sobre todo en sus operaciones internas, en ciberseguridad y respuesta a incidentes, y en la detección y respuesta ante fraudes, es decir, en la protección directa del dinero de los clientes.
La digitalización se nota en el día a día: el 81 % de las transacciones del sistema financiero se realiza ya por canales digitales y físicos de autoservicio, con más de 529 millones de operaciones sin intervención de un empleado. Unas 5.2 millones de personas usan activamente las aplicaciones móviles de sus bancos y más de dos millones acceden a la banca en línea; el 67 % de los clientes dice preferir los medios digitales, y las aplicaciones móviles obtuvieron una valoración de seguridad del 96 %, la más alta entre los canales evaluados. Todos los bancos múltiples ofrecen ya aplicación móvil y banca en línea.
El informe deja también el desafío: las personas mayores de 65 años enfrentan dificultades para adoptar los servicios digitales, por lo que la Superintendencia subraya la necesidad de educación financiera y de atención inclusiva, sin abandonar la atención presencial para operaciones en efectivo, trámites complejos o que requieren orientación personalizada.
Para elaborar esta sexta edición del ranking, la SB recopiló la oferta de canales digitales mediante formularios y reuniones virtuales con las entidades, con datos verificados por las propias instituciones, además de encuestas a usuarios en las regiones Norte, Sur y Este, con énfasis en Santo Domingo y Santiago, y la evaluación de una firma externa especializada. La medición, sobre una escala de 100 puntos, aplica criterios más exigentes que en ediciones anteriores. Para el público dominicano, la lectura práctica es clara: su banco ya usa inteligencia artificial para protegerlo, y aprender a usar bien los canales digitales es parte de cuidar su dinero.
Foto: Superintendencia de Bancos de la República Dominicana.
